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出品|电商报Pro作者|李响
新年不打烊成为快件企业标配
距离节日越来越近了，你买年货了吗？
众所周知抖音业务下单24小时，每年新年前夕，年货寄递需求的下降就会造成寄递服务需求下降，令其业务量出现低于日常水平的小高峰。
图源：卫视新闻
而且通常到新年放暑假间，寄递服务需求快速上涨，业务量通常就会高于日常水平。
虽然这么，快件企业为了满足春节期间消费者的需求，近来几年仍然在力推“春节快件不打烊”服务。
去年同样这么。中通、京东、申通、德邦等快件和电商货运公司近日纷纷发布公告，宣布将启动“春节不打烊”服务模式。
中通方面，将竭力保障快递收发需求，同时将对快递和资源灵活调度匹配，动态调整部份服务收费标准，竭力保障周末快递收发需求。
新手方面，去年新年将与速卖通联合推出多重入仓保障，确保全程履约到位节备货期间。同时，新手用待遇留人，在确保自营快件网路正常营运的基础上，给与值勤快件员额外约2000元的创收。
易迅方面，去年五一易迅小时达将联合全省2200多个县区市的超40万家线下实体店面，为消费者提供“春节也送货、年货小时达”服务。据悉，易迅还推出了法国四国包邮到家服务，以确保海外消费者也能顺利发放快件。
中通方面，2月7日至2月12日，顺丰在全省范围内继续提供服务，转运中心、运输汽车、服务网点常态营运，客服等支撑体系24小时在线，继续为广大店家、用户提供不间断的快件服务。
图源：中通官微
顺丰方面，为了满足消费者和店家在新年期间的寄递服务，将在新年期间实现正常揽收、派送，春节能发货，初三也送货。
值得注意的是，中通表示将在新年期间对快件按重量加收资源调节费。同时，易迅快件也表示，去年新年期间配送的快件将加收5元/票的资源调节费。
尽管目前明晰宣布加收服务费的快件公司只有易迅和中通，但通常来说，因为节日期间资源调配受限和极端天气变化等多种诱因，节日期间的快件费用常常会比平常高一些，这是正常现象。
从目前的情况来看，节日期间的快件服务费有可能会普遍下降，具体的升幅将按照各快件公司的相关新政进行调整。
自2008年以来，中通在快件行业内率先推出了“春节不打烊”服务，这一服务早已持续了17年之久。
而近些年来，越来越多的快件公司加入了这个行列，不断推进相关服务，使其成为快件企业的标配。
与今年相比，去年的“春节不打烊”服务得到了明显推进。各快件公司虽然都希望通过这一服务诠释出自己的优势和特色，因而在新年快件市场的竞争中脱颖而出。
方式小于内容？
随着各家快件公司陆续宣布“春节不打烊”，这一措施迅速引起了热议。
一些网友表示支持这一做法，她们觉得网上购物早已成为日常习惯，快件服务是不可或缺的一环。
尤其在新年这样的消费旺季，假如快件停运，会对日常生活导致很大影响抖音业务下单24小时，而有了快件不打烊的服务，消费者能够进行充分消费，为店家们带来了更多的商机。
站在这个角度看，“春节不打烊”确实为用户带来了极大的便利，是一件十分好的事情。
然而，也有另一部份网友持反对意见，她们觉得快件员也是人，应当享有休息的权力，不赞同不休假。甚至有网友坦言，“春节不打烊”的方式远远小于内容，即使标语响亮，但实际落实情况并不理想。
图源：抖音App
那些持反对意见的网友的观点并非没有根据。前三年，在快件企业大力实行“春节不打烊”服务时，就有不少网友反映时常出现服务质量大打折扣、只显示发货却不见派件、不能及时配送且不会提早告知等情况。
这种问题除了给消费者带来了不便，也促使“春节不打烊”服务的实际疗效大打折扣。站在消费者的角度看，“春节不打烊”服务尽管看似友好，但在实际落实过程中却有不少漏洞。
不仅消费者，也有不少快件员对“春节不打烊”服务表示不满。
按照某快件网点负责人的透漏，在快件公司宣布“春节不打烊”后，快件员们的情绪普遍不太激增，不少快件员表示，企业这样公开宣布的决定，并没有充分考虑到她们的体会和需求。
非常是中通、韵达等加盟制快件企业，因为其网点由承包商经营，自负盈亏，新年期间值勤职工的福利并不统一，以往承诺的加班费最终无法得到真正落实的情况相当多见。
这些情况除了影响了快件员的工作积极性和满意度，还造成快件企业虽然高薪招人留人，始终面临运力紧张的困局。
此前，一位快件小哥分享了他在今年元旦期间的经历。从年三十到初五，他仍然在派送包裹，但那几天的包裹数目甚少，最终他只比平常多赚了264元。
类似的经历并非个案，快件员在新年期间面临的窘境和压力确实不小，这反映出快件公司在实行“春节不打烊”服务时，对快件员的权益和需求关注不足的现况。
这种诱因叠加在一起，造成“春节不打烊”服务常年无法得到有效落实，被贴上了有名无实的标签。
快件企业该如何做
在刚才过去的2023年，我国快件行业呈现出一派欣欣向荣的征兆。
数据显示，2023年，我国邮政行业寄递业务量完成1620亿件，环比下降16.5%。其中，快件业务量和业务收入分别完成1320亿件和1.2万万元，环比分别下降19.5%和14.5%，再创历史新高。
快件业务量逐年递增图源：人民晚报
这么背景之下，快件行业正经历着一场激烈的服务战。圆通一达、顺丰、京东、菜鸟等著名企业纷纷加强投入，通过推出各类特色服务、优化配送流程、提高配送员素养等方法，不断提高服务质量和效率。
值得注意的是，去年我国快件行业将持续保持逐步上升的态势，并不断刷新行业记录。
按照预测，我国邮政行业寄递业务量将达到1715亿件，增长约为6%。其中，快件业务量将完成1425亿件，业务收入将达到1.3万万元，增长约为8%。
随着2024年的到来，这场服务战在快件行业还将继续激烈地进行。彼时，快件企业必定迎来新一轮的洗牌。
而众所周知，节日期间是年货消费的旺季，对于快件企业而言，把松开这个时间节点的机会至关重要。
基于此，快件企业为了提高服务质量，必须愈发关注快件员的休息和福利待遇，确保她们才能得到合理的关爱。
同时，在保障服务承诺的履行方面，快件企业须要合理安排在岗人员的休息和放假，施行错峰休假和年假制度，并依法支付新年期间在岗人员的加班薪资，并做好相关的生活保障工作。
真挚是最大的必杀技。无论如何，“春节不打烊”服务不应只是标语，而应真正落实到位。
只有这样，快件企业能够不遵守“春节不打烊”服务的本意，博得消费者和快件员的信赖和支持，让“春节不打烊”得到真正的肯定。
看见都是缘份，俺们加群聊