石家庄沐瑾家庭服务有限公司：巾帼家政，匠心风采，公益先行

“巾帼家政匠心风采”

省信用商会副会长、石家庄沐瑾家庭服务有限公司监事长李红

广州沐瑾家庭服务有限公司创立于2014年6月，被授予：山东省巾帼文明岗，2021年山东省巾帼家政示范基地，2022年广东省巾帼家政示范基地，2023年广东省星级巾帼家政基地，湖南省家政行业示范性培训输出基地，广州市“巾帼家政进社区”示范基地，广州市“暖心姐之家”，公司创始人李红为2006年感动省城十大人物——“玫瑰使者”，2023年为广东省妇女十五大代表、桥西区第十届政协委员、石家庄市志愿者基金会理事。并参与了湖南省的家政服务多项标准的制订。加入联合党总支、成立：沐瑾工会、沐瑾科协、沐瑾商大学，热衷公益事业、加强产学研合作，承接广东师范学院家政系重点课题“家庭教育美学与家庭教育指导”的研究，推动就业、在省、市、区科协的指导下深度参与“巾帼家政，燕赵福嫂”活动，推动乡村振兴。

科技创新多样化发展，推动家政服务提质扩容

总部坐落广州市南关区石药樱奇制药大院G座二楼经营总面积2000多平米、在职100多名职工，公司经营分为两个中心，家政中心及文创中心，两个中心相互支持，相辅相成。目前公司登记入册家政服务员6000余人，1500多人通过信用平台注册，可固定派岗人数1000余人，往各地输送学员2300多人。

公司业务蓝筹股主要有：沐瑾家政（广州三家分公司）、沐瑾家政上海分公司，沐瑾心理工作室（广州三家工作室），沐健身直营连锁（广州七家连锁馆）、好宝家母婴连锁（广州五家直营连反锁店）、那些花儿文创及美学生活馆（南昌及天津七家直营连锁），虹漪书局以上项目均覆盖健康生活领域，提供高品质多样化家政服务。借助标准与科技的力量，推动传统家政服务再上新台阶，实现高档家政服务的新业态全产业链运作。

数字赋能，互联网推动服务平台

随着消费观念持续升级，依托互联网与数字科学技术应用为基础的一种生活形式，方便且有良好的用户体验，沐瑾家政创建“Y&M陌陌商城，智能云家政服务”产品，顾客只须要在线可以便捷购买多样化家政服务，为了更好的实现数字化管理及给顾客提供更优质和方便的服务，目前，公司早已决定把有赞微商城升级为陌陌小程序，实现在线见岗签约，及所有项目的产品订购，构建数字化理念，实现公司对家政服务的全数字化管理。

在家政服务进社区的项目中，均引进数字触屏电视，52寸卧式广告机，通过自助下单机器人，扫码下单获得服务。实现了线上预约，线上见岗，在线培训，线上购物等“云”操作，实现了家政服务网路化，方便化，弱化了地域界限，让顾客足不出户能够与家政公司分秒对接业务，搭建家政服务业大数据平台，推动家政服务业与信息化、网络化深度融合。

家政服务进社区企业团校及菜单模式

目前以项目打包方式入驻的社区有：奥北公元一期，健康城厚德金街，其他的社区分店包括：万达府邸，卓达玫瑰园，方北新街，中基礼域，伊宁街道40多个社区，以服务队的方式进行合作，“家政服务进社区”的具体施行方案就是把重点置于“服务”及家政服务培训上，包括老年助浴，助行，助医，助餐，生活助手（智能手机应用），心理疏导，临终关爱，文化方面。正在对接“智能乐器”，晚上提供给老年人，晚上开始给儿子们学些，配备志愿者；目前还在对接“社区智能养老”给奶奶设计电子档案，做到服药，喝水，遛弯提醒，应急呼叫，等等解决生活问题。

除此之外，家政服务新的项目—“小时管家”项目也在社区服务中得到了广大社区村民的认可，它的基础版本为之前的钟点工，并且优化和细化了服务的准则及标准，使服务项目更具人性化，多样化。

我们走入社区不仅带去了方便的服务，还为社区村民带去了入场的生活常识与技能，我们开办了家庭护理班（孕婴、育婴、护老），家庭急救、家庭营养餐制做、家居收纳整理、西点烘培、小儿辅食制做，亲子系列：家庭教育指导、亲子手工、亲子阅读等。

长期举办插花、永生花制做免费培训。非常是2021年4月21日在市、区“巧手坊”--沐瑾这些花儿举行的永生花制做公益培训班，在新华社、人民晚报、学习强国等网路端进行了报导，流量超百万。

但是，我们还举办“家政服务进乡村”活动进近百场，为鹿泉水塘村以忍冬为养殖特性设计的手工精油皂摸磨具并培训制做工艺推动乡村振兴，积极推动家政服务进社区与服务网点建设及沐瑾家政创业圆梦计划汇聚“村娃父亲她力量”一村一站·招募“就业创业”圆梦站长。

每一站的培训获得的掌声和支持都成为我们继续走下去的坚强支点。

科技创新多样化发展抖音自助平台业务下单真人，推动家政服务提质扩容

在做到产品在线，顾客在线，管理在线的同时，沐瑾家政还将标准化管理运用在现今服务的网路系统中，技术服务，网路化管理，智能、高效、准确，源于标准、高于标准、忠于标准的标准化建设，实现家政服务员管理、客户维护与售后管理清晰透明，打开系统，职工规范的工作流程标准有据可循，家政服务员的信息清晰明了，可随时在线查入职表、档期表、简历，技能测评、技能培训、家政保险、薪酬体系、在线远程笔试，可依照时间距离自主优化选择，顾客维护方面，可在线见岗，签约电子协议，系统设置数据跟进时间，一对一督查，手动提醒抖音自助平台业务下单真人，通过网路数据清晰可查。

为了响应京津冀一体化呼吁，为京津冀输送家政人才，沐瑾家政2023年即将启动了上海分公司并开始营运，首站筹建在通州区，第二站筹建在通州区，天津的市场是庞大的，也是高要求的，新的措施和方向让我们开始重新梳理公司的各项标准化制度，以前的100多项公司内部标准，如今已然优化升级为将近200项，涉及到公司管理，培训等方方面面的细节，执行过程中不但提升了工作效率也大大提升了同学们的工作积极性，也延伸到了上海分公司，成为有效而及时的工作准则。

志愿服务传播爱

公司总总监李红为广州市志愿者基金会理事，常年捐助灵凤县女学院生杂费及生活费，该生目前学习成绩优秀，在市内八家分店开办“致敬户外劳动者加油站”、在万象天成购物中心二楼虹漪书局创立沐瑾爱心姐姐小屋、公司创始人李红为2006年感动省城十大人物——“玫瑰使者”、荣获公益爱心单位、鲜花送雷锋公益爱心单位、石家庄市志愿服务基金会荣誉证书、2022年1月份沐瑾家政公司为武乡县捐建爱心防疫包、向桥东区康泰园跳楼女童捐款10000元、石家庄沐瑾家庭服务有限公司捐赠10000元、民生关注左邻右里在行动:小小交通劝阻员“上岗”文明行向路人捐款花束，2023年3月份参与了2023年广州市“鲜花送雷锋”大型公益活动捐款408束玫瑰花，2023年8月在2023年夏天增援徐水、涞水和平乡抢险赈灾中因表现突出，给以夸奖捐款10000元。2023年12月21日安徽积石山县抗震赈灾捐款10000元公司。科协主席组李红组织开展各类爱心看望活动及免费法律咨询普及援助服务，开展企业朋友各类感恩活动，公司沐瑾商大学提高培训学习课程和DIY沙龙活动，疫情期间每晚两场公益直播讲堂，推动更多的妇女同学就业创业。

借助现代化数字化传媒，加强宣传力度，广度，厚度，为家政服务员树立良好的社会形象及责任感

宣传方面多方位渠道智慧营销，通过58同城、美团、小程序、抖音、小红书、快手，多渠道赋能家政服务分店变革，构建自己的直播系统，直播平台，直播工作室，如今不同部门都有了自己的直播工作室，专职的主播及营运，疗效向好。并开办专栏“我的家政梦”，由优秀的家政服务员真人出镜，专业采访，畅谈家政的梦想与未来，公司现今获得“河北福嫂”称号的父母服务员已达23人。

借助数字化平台建立服务网路数据库与管理系统数据库，建立家政服务员“心理健康数据库”，强化顾客权益保障，将每一位家政服务员的心理健康测评与心理疏导数据录入系统数据库，沐瑾仍然将心理健康测评工作放到入职测评上，每一位家政服务员都将通过心理健康测评才可以上户，在服务过程中也须要做定期的心理疏导，最大限度的避免恶性风波的发生，我们提供身心健康的家政服务，不仅传统基本信息搜集，比如：家庭情况，身体健康状况，职业技能，来沐瑾入职的每一位家政服务员还会通过身分证与人脸辨识上传认证，通过录入商务部信用平台网路数据，石家庄科协暖心姐信用服务平台，采取“双平台，共管理”的方式，通过制订全信息认证的“上岗服务证”进一步保证身分认证安全可信化，安全度，让诚信的家政服务员安全到家，让每一名家政服务员都能带着健康态度投入工作，更好的服务家庭。

举办在线知识教育，沐瑾家政是我省首先创建“空中执委工作室”的家政公司，并加入科协空中云课堂，坚持举办线上烹调课、母婴护理课、家政培训课、心理疏导课，在线花艺课，并坚持每晚家政直播课，发布部门短视频，截至目前直播次数已达500余次，造福万余人。

沐瑾服务，匠心精神、耕耘不辍、精益求精，沐瑾团队，以爱为名，托付温暖，代表全世界温暖你，以科技创新多样化发展，推动家政服务提质扩容，以数字赋能，互联网推动家政服务平台，我们将加强科技创新的公路上前行的脚步，以更新的理念、更多的措施、更先进的服务，相信在政策推动和制度保障下，把“沐瑾家政”塑造成科技新领域中巾帼家政的名优品牌，为促进“巾帼家政，燕赵福嫂”发展贡献出自己的一份努力！

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