1818黄金眼的视频
合肥的王先生在抖音小店上开了家淘宝卖女装,他说一个多月来生意还不错抖音一块钱100个,可近来出了一件事,平台把他店面的保证金扣了,他认为很冤枉。
店面不能正常经营
由于一个小配件?
王先生:“店铺就是直接给我一个退店的状态,完全就是不能正常经营了,就是完全截瘫了(不能卖东西了)不能卖东西了。”
王先生说,这件事要从7月24号说起,当日有名客户在他店里下单买了三件衬衫,单价将近100块钱,后来客户申请了换货。
王先生:“原因是她可能就是不太喜欢,之后那我肯定是同意她退款退货的,结果她退款退货以后,我是在7月30号收到她的货,当着快件员的面拆包,之后上面她就是外套都给我退回去,并且上面就是像手上这个配件没有给我退回去(这个是个哪些配件)这个是个腕表,会发光的一个手表,就是我们会随着大衣一起发给她们,每位顾客都有的。”
王先生提供了一张图片,他说每位订单发货时就会照相留底,当时是有配件的,但退回去的校服少了配件,后来他就没给这名客户退货,8月1号他接到了平台的电话。
王先生:“就是咨询这笔订单问题,之后一定要我提供当时开箱的视频,我说我当着快件员的面我也拍了照了,是不是,那我这个就是证据,她少东西了,他说不行,一定要我开箱的视频,之后他就说那我们没办法抖音一块钱100个,我们根据卖家至上的理由给人家退货了。”
尽管已然做了退货处理,但王先生表示自己很冤,这么寄回去的校服究竟有没有配件呢?记者联系了卖家郭男士查证情况。
客户郭男士:“(当时这个大衣里是不是有一个小的配件)没有(那您是原貌把三件衬衫寄回去的吗)对,我有相片,我有拍的合照。”
郭男士说,收到大衣后,她发觉有的校服上有污垢,但是质量通常,就申请退款,但仍然没收到退货,所以打了客服电话,结果受到了店主的恐吓。
客户郭男士:“(这个商家你说有侮辱你,这个截图能不能发给我们)这个事儿早已过去了我提上去这事情我就很吵架,你能不让我再吵架了吗。”
王先生:“关键我很荒谬,我从头到尾我跟消费者没有任何的交集,我怎样去恐吓她。”
5000元保证金被扣
抖音:由于殴打客服
8月6号,抖音小店给王先生发来通知,说店面的5000块钱保证金被交纳了。
王先生:“他说你可能就是跟我们的客服,抖音客服言语上有过激,言语上过激,我说也不可能一次要罚5000吧,是不是。”
抖音小店客服人员:“先生你好,那边查看到您是由于拒绝配合这个完整的开箱视频,之后有侮辱客服的行为(是侮辱客服还是诋毁顾客,消费者)是侮辱客服,工作人员,就是也是一个店家的五级违法,也是算的。”
在平台规则店家服务这一栏,确实有这样一个条款,羞辱消费者、平台工作人员或窃取消费者信息或则恶意报复消费者的,要对相关商品封禁,每出现一次交纳保证金5000块钱。
王先生:“这个没有侮辱他,只是说他一定要我提供这个开箱视频,之后可能就一来二往,你们言语比较过激了,之后我就把电话挂了。”
抖音小店客服人员:“如果店家未能提供的话,须要根据订单卖家发起的售后要求进行售后处理(那假如确实东西少寄了呢)可以跟卖家协商看是否还能退部份。”
王先生表示自己没有侮辱卖家,也不认可客服的说法,记者把情况反映给了抖音小店平台,目前工作人员正在核查相关情况。