若果在淘宝上卖过东西,你会发觉,雷人卖家绝对是一大特色。
不论是上来就拎着“大斧头”,直接要求一折转让的,还是磨磨蹭蹭、东拉西扯最后要求涨价的,甚至还有以所谓“学生党”、“失业党”、“唱悲党”来求超优价的。淘宝上少不了的,永远都是围绕着买卖双方的各类撕扯,各类各样雷人的人。
但就是这样一个雷人的平台,却早已不知不觉间,成长成了交易规模惊人巨大的平台。
近来,淘宝披露最新数据,淘宝日均交易额已突破10亿,过去一年活跃买家早已超过1亿人,每天都有400万件闲置物品在淘宝上发布。
凭着5亿用户体量,淘宝已然成为阿里体系内规模仅次于天猫淘宝的第二大APP。而就在今年11月初阿里“1+6+N”组织构架调整,淘宝还和1688一起被调整为了淘天集团的一级业务。
在其他平台深陷内卷和低下降窘境之时,淘宝却一如既往保持高速下降。
这淘宝,究竟是如何翻身的?
01咸鱼翻身
在淘宝创立的六年间,当初多次换帅,也曾多次由于参杂的无法监管的信息和未经审查的店家而备受争议,口碑起起伏伏。
2019年的淘宝,因为管理上的混乱,参杂着各类模糊搜索能够轻松获取的违法产品,几乎成为了灰产集聚地,例如一旦搜索电子产品或则大牌美妆,下来的搜索结果,基本都是各类店面倒闭清货或则经销商出货,看似诚恳,实际上都是伪装成正规渠道的赝品。
这种专业店家带来的是以次充好、假货满地,消费者的投诉屡见不鲜,淘宝的口碑也每况日下。
后来的这几年,淘宝总裁从谌伟业换成陈镭,再换成靳科,接着换成刘博,最后换成现今的丁健,淘宝平台的内容和风格也伴随着CEO的变动,多次转向。
是问题重重的淘宝,也就如此在争议和变动中获得了其他平台无法想像的成就:二手电商市场接近70%的市占率,以及总体中占比近70%的30岁以下用户群。
这是由于,淘宝的问题仍然以来和优势同时存在,甚至相辅相成。
例如频频出现的雷人卖家,与淘宝对于“交流”的必要性息息相关。
数据显示,在淘宝上不少兴趣消费品类中,每1笔订单形成约40句聊天,其中40%的聊天发生在交易过后。
这样的“低效率”,在传统电商中是绝对不容许的。在传统电商中,沟通和交流常常只会出现在交易出现问题的时侯。
淘宝的机制让买卖双方关系更为紧密,也更为平等,致使用户之间不太会产生壁垒,容易产生兴趣圈,致使淘宝愈发类似于带着交易属性的“小红书”。
而小红书的一大特征,就是“去中心化”。在小红书的推送机制下,重要的不是粉丝量或则专业度,而是鲜活的个人属性。
这也是淘宝的一大特征,因为平台上大量买家都是个人用户,平台会初审商品,并且不会对转让商品的店家设置太高的限制。
这一点让专业店家猖獗,非常是售假的店家,但也让淘宝有了更多去中心化的内容。
例如大量的各类雷人服务项目,都是用户自行开掘而且上传的商品类型。
有人转让二手,有人须要二手。有人转让技能,有人须要技能。
这样的机制,让用户才能自己构成平台内容、打造平台气氛,促使淘宝的“内容”始终保持更新,也就保持了对于年青人的持续吸引力。
从用户画像上来看,阿里和易迅乃至拼多多,目前30岁以下年青人的用户占比基本都只在50%左右。
然而在淘宝的5亿用户群中,30岁以下年青人占到了近70%,95后用户占比43%,80后占比22%,绝对是阿里体系中,最“年轻”的业务。
淘宝对于年青用户的持续吸引力也相当强大。今年一年,淘宝就新增了3000万95后新用户。
这样的吸“新”能力,其他电商或则说交易平台所望尘莫及。
而随着18-35岁的消费者成为市场上的消费主力,才能吸引越来越多的年青用户,无疑就代表捉住了未来十几年的消费群体。
事实上,伴随着越来越多年青人涌向,淘宝的定位,已经发生了转变。
从淘宝打开画面的改变才能看出,淘宝的看法已经不是“让你的闲置游上去”,而是——“闲不住?上淘宝”。
相比让年青人转让二手,淘宝正在做的,是将平台上的用户,弄成了一个个须要转让商品的“个人”,从而塑造出用户黏性。
如今淘宝上转让的商品也已经不再局限于二手,还有不少一手商品以及用户的自制商品。而围绕着这种商品和用户,淘宝还搭建了兴趣圈子,让用户愈发“会玩”。
可以说,如今的淘宝的内容和逻辑,都可以用一个词来概括,那就是“兴趣”。
而“兴趣”,就是年青人选择的购物方向。
02电商的下一个形态
“消费降级”的话题近一年来不绝于耳,并且年青人感兴趣的各种潮玩、手办、周边都越卖越贵,旅游、文旅也越来越火爆。
消费降级了吗?它们只是转移到了别的方向。
节日后一个月,淘宝上漫画模玩总价超过1000元的订双数就突破了20万,单这一项,交易量就超过了2亿。
事实上,现今的年青人对于兴趣越来越舍得投入。
这种年青人生长在经济水平快速发展、互联网内容不断丰富的时代,因而,不仅日常购物和娱乐花费,这种年青一代对于社交、悦己、情感属性、文化属性等附加价值更为看重,甚至更乐意因此支付高额折价。
中国社科院2016年发布的《中国兴趣报告》显示,彼时高达95%的人声称自己有“兴趣”,但肯为兴趣埋单的人占比不到15%。
时间来到如今,易观咨询最新发布的数据显示,超五成的年青人在生活必需品外,会在一定总额范围内选购兴趣喜好相关品、愉悦自我的产品。在消费频次方面,超五成新青年消费者每月的兴趣消费频度达3-5次。
泡泡玛特,把盲盒这一冷门产品,演弄成了饱受消费市场及资本市场青睐的大热品类。
漫画周边,市场规模早已扩大到上千亿,出乎寻常的高价周边产品,也在屡次刷新人们的认知。
这种看似冷门的市场,正在不断地培植出百亿甚至千亿规模的市场。
更进一步的是,年青人选择的是电商的下一个形态。
电商的下一个形态是哪些?不少人都看好直播电商。
但本质上,直播电商和兴趣电商密切相关,或则说,直播电商本就是兴趣电商的一个分支。
在抖音电商首届生态会议上,抖音电商总裁康泽宇就曾说过,“我们内部的定位,不是外界所认知的直播电商、内容电商,而是兴趣电商。”
而对于“兴趣电商”这个词,康泽宇的定义是——一种基于人们对美好生活的憧憬闲鱼1元3000粉丝,满足用户潜在购物兴趣,提高消费者生活品质的电商,核心是,主动帮助用户发觉他潜在的需求。
如此说上去可能不太好理解,但要说“兴趣电商”的背面,你们都比较熟悉,那就是传统的“搜索电商”。
不论是天猫、京东,还是拼多多,本质上都是“搜索电商”。你想买哪些,你都会到平台上搜索,这些情况下,驱动消费者的,是“需求”。
抖音、小红书以及淘宝如今在做的,都是“兴趣电商”。
你在浏览或则阅读自己感兴趣的内容的时侯,被推送的商品吸引,形成了潜在需求,从而下单。
在这些情况下,驱动消费者的,是“兴趣”。
假如类比线下购物,这么传统电商更类似于零售商场,你在有购物需求的时侯步入商场,就会形成接出来的“比价”、“猜你喜欢”以及“顺手买一件”,或则更多地,其实买完必需品,都会立刻退出。
而且兴趣电商,则更类似于商圈或则大超市,恐怕你会在课余的时侯在商圈逛逛,但并不是为了明晰的购物目标。似乎有时侯哪些都不买,但其实有时侯顺便在感兴趣的店面逛一逛,就发觉了喜欢的东西,因而下单。
这些逻辑,无疑愈加符合当代人的要求。
近几年来,电商市场面临的环境越来越复杂,拼多多异军凸起,优价成为传统电商的主曲调,如同消费者们只剩下了优价心智。
但从另外一个角度看,也正是传统电商的货架属性,让消费者养成了“货比三家”的消费习惯。
在这些背景下,电商平台的“全网最优价”,和家乐福以前打出的最优价标语也并没有哪些分别,甚至消费者比价显得更为容易。为此,拼多多的崛起,和家乐福的迅速崛起也没有哪些区别。
而传统零售目前的状况是,家乐福分店连连关掉,山姆却异军凸起。
同样,当传统电商的价钱早已拼到不能再拼,几乎只剩贴身肉搏之时,电商的格局注定会迎来改变。
因而,也给了新的电商平台机会,兴趣电商们得以渐次攻城略地。
过去一年,抖音电商GMV突破至2.2万亿,暴涨80%,几乎早已要接近拼多多。
拥有2.6亿月活和70%的80后占比的小红书,在外界并不看好的情况下,早已培养出了单场直播GMV过亿的章小蕙。
而淘宝更是在二手电商这一垂直领域,揽下了3000亿GMV。虽然相比几大电商平台体量仍然较低,而且在电商平台中早已足够立足。
假如说传统电商是在捉住人们追求优价的人性生存,这么兴趣电商捉住的,无疑是利用人更为稳定的兴趣和喜好来立足。
面临“第四消费时代”的到来,兴趣电商似乎将成为电商行业乃至消费领域的下一个解。
03结语
相比传统电商你死我活的竞争,淘宝无疑给电商行业带来了一个新的观察方向。
比起千方百计顺应消费者,品牌或则平台更应当做的,是给年青消费者选择的机会和自由。
想要人消费,重要的不是制造稀缺的需求,而是满足人其他的需求,当其他需求得到满足闲鱼1元3000粉丝,自然会转向更为中级的需求,消费也自然会释放,放之社会也是这么。(全文完)