1月22日,快手健康推出系列科普直播,为宅在家中的用户提供实用的健康知识。健康领域的工作对快手来说还是比较新的业务,政府事务部韩筱旭负责与医疗机构沟通,几乎是从零起步,做起了一档日播节目,保持每晚1到2场直播。
团队里的朋友们结合当下最受关注的热门话题,约请行业内的权威专家、学者来为用户答疑解惑。有不少专家第一次接触直播,不熟悉操作,韩筱旭和朋友们通过远程协助,一步步教她们开通快手帐号、沟通直播脚本、配置直播画面。
韩筱旭早预倍感这段时间会很忙,新年前先把3岁的女儿送回老家让妈妈帮忙带,许诺丈夫节日回去好好陪她。结果工作一直没断过,忙到不分昼。家里时常出现父亲啼哭着要求陪他,但韩筱旭却不得不抱着笔记本回消息打电话的场面。
国庆期间,快手通过联合国家卫生健康委政务新媒体平台“健康中国”、中国医师商会健康传播工作委员会,共同推出“健康中国·快健康”计划,引入27个省市过百家三甲诊所和大夫,在快手相继举行了30多场防疫健康科普方面的直播,发布近3000条短视频。
韩筱旭的父亲有几天非常难过,说她是骗局,“骗人是兔子,说好了陪我,结果天天都在工作,不陪我喝水不陪我玩不能陪我洗脚睡着。”
她告诉父亲:“妈妈在帮助更多人不得病。”
首家大额捐款的互联网公司
“时间急迫,烦请诸位朋友在电邮中确认,后续我们按程序补全所有手续。”1月23日晚上,当申请预算的职工打完短信的最后一个字,她认为既紧张又激动。她正在申请的预算金额——1万元人民币。
发出电邮前,快手创始人宿华和程一笑曾讨论过公司应当怎样帮助疫情日益严重的广州。几分钟后她们做出决定,尽最快速度捐赠1万元。
正在为晚会项目繁忙的企业社会责任、政府事务、运营、财务、法务、公共关系等多个部门紧急抽出人手展开共同协作。疫情来势汹汹,摆在你们面前的第一道困局是:能立刻把事情办成吗?
正常情况下,申请预算要经过层层初审,但是此时必须特事特办能够确保筹款提早弄成抵御疫情的力量。很快,一封封确认预算申请的回信弹出笔记本桌面,援助西安的行动运转上去了。
此时已然是大年二十九的清晨,快手财务部门紧急和建行沟通,促使招商交行对捐赠的支持,确保筹款合同达成后捐赠即刻汇出。另一方面,快手与北京市政府取得联系,了解上海在抵御疫情方面有如何的需求,以及捐赠怎么妥善到位的流程。
快手总部A座办公楼里,一个女孩手拿刚复印好的捐赠合同书,跑去法务、财务等部门签章签字。她的手在微微颤抖,合同书上写着“CNY100,000,000.00”,这是她头一回经手这么大额的文件。更重要的是,她意识到自己正在参与到一件值得自豪的事情中,她参与传递的,绝不仅仅是1万元人民币。
2020年1月23日19点46分07秒,这是付款凭单的复印时间。1万元捐款总算汇往了最须要的地方。从决策到执行落地,快手只用了5个小时。
半夜,得知消息的《长江商报》发出报导,人民晚报等主流媒体相继跟进,点赞了快手捐赠的善行。网友们也纷纷抒发,“不愧是‘快手’,灾难面前出手很快,为有社会责任感的企业点赞。”
快手成为第一家作出大额善款善行的互联网公司。消息在同学圈刷屏,登上微博热搜与快手热榜首位。快手相关负责人表示,快手和平台上的数亿老铁都在关注新型麻疹疫情,快手上有许多来自北京的医护人员和民众与疫情战斗时的催泪故事,快手在传播正能量的同时,还想为上海出一份力。
“在高速路上更换引擎”
23日下午11点,距离鼠年晚会开场还有21个小时,快手临时决定在晚会项目加入“捐助北京”功能。降低这个功能会改变红包提现的逻辑,假如说快手晚会项目是一台早已在高速路上极速行驶的车辆,此刻将面临半道更换引擎的风险。
24日下午1点,刚才回到家的李伟博被叫回公司,拉上包括技术、法务、CSR在内的10多位朋友临时组队开发入口,有人仍然干到天亮。“大家都早已很疲倦了,但由于这件事能帮到上海,积极性都挺高。”李伟博说。
用户抢到的红包会在25日下午6点开始提现。这意味着“捐助北京”功能必须在此之前开发、测试完毕,并且要保证捐款合法合规,给用户保留捐赠的选择权。
大年初二,红包提现页面即将上线捐款功能,用户可选择舍弃在快手晚会直播期间抢到的红包,改为向北京捐资,同时快手将进行10%的配捐,共同推动抵御疫情。
有人开玩笑:“快手如同一个从农村到城市打拼的青年,赚到钱后,用真金白银反馈到公益事业中,说干就干。”
我在快手把全学段课程“复读”了一遍
大年初一早上,快手创始人程一笑对刚才从晚会战场撤下的职工们提出目标:假如整个教育系统都延后开学,我们能为中学生们做哪些,就为中学生们做哪些。
1月27日,高中晚上7点多,刚回到老家不久的栗强接到了复工的电话,快手要紧急开发“停课不停学”专栏。与此同时,一个40多人的项目组跨越了地理上的距离,在线投入了“战场”。
“我们从数据上来看,受疫情影响最大的中学生,是这些可能从来都不晓得网校是哪些的女儿。”快手教育的职工们,有着一个特别简单的动机:让更多儿子获得优质的教育资源,将快手平等、普惠的价值观落地。
快手营运部门的教育生态团队开始一家一家地找教育机构谈合作,她们发觉,不管是和教育机构的CEO还是和普通职工交流,通常在10分钟之内,对方都会说:“这个事情,我们一定要做。”面对疫情,“教育人同心同德”,你们都表现出了强烈的使命感。
目前,“停课不停学”专栏早已迭代为“在家学习”专栏,联合200多家教育企业,免费推出包括学前、K12、职业教育等教育内容,课程超过22000门,累计播放量高达2.61亿。
政府事务部的刘畅这段时间每天都是下午两点之后能够休息,中午上去了就得盯直播,与合作方沟通。几天出来,她几乎把中学1年级到大四的课程都在线备考了,比真正的中学生们还累。尤其是听到学院课程,她觉得自己又回到了学院岁月。
为了营造在线学习的良好气氛,快手技术部门专门开发了直播聚合页,可以直接步入快手直播间在线学习。这一措施清除了父母们对“在线学习效率低”的忧虑,这种正式高考、高考的儿子们上课非常认真,平均听课时长超过30分钟。两个年级的快手直播间观看总人次29.8万,中学生们给直播间点了111多万个赞。
此后,安阳教体局相继推出中学至小学12个年级全学段课程。几十万中小中学生在线观看了安阳教体局组织的名师课程。不少陪儿子一齐观看直播的父母反馈:足不出户就可以学到原先念书往返奔忙能够学到的课程,真挺便捷的。
更多丰富的课程在相继上线。2月4日,“上快手,看名校精品课”品牌项目启动,快手与教育部、清华、北大、北交大、北体大等院校展开内容合作,通过直播和提供课程版权等途径,为快手用户带来了优近百场公开课,出镜的老师有“长江学者”特聘院士,还有冬奥亚军和著名艺术家。
有一位快手用户留言:“我的确没有想到,作为一个地地道道的农户,能听北大清华的课,荣幸。”
这段时间,刘畅觉得自己在家里“完全就是空气”。撞伤了腿的儿媳,4岁的儿子都无法完全顾及到快手赞业务24小时平台,每晚睁眼闭眼就是对着手机笔记本工作,心中有些懊恼,好在家人都理解她,让更多人享受到优质教育资源,这是挺让她骄傲的事情。
快手的技术团队仍然在背后支撑着各项课程。快手自研的直播源站和智能调度系统,为网课提供了流畅的直播体验,而且配备了流媒体大数据团队,实时对直播进行质量监控,将听众调度到距离自己近来、质量最好的分发节点,促使听众在同等网路条件下,更流畅观看快手直播。
2月9日,快手还与复旦学院承办的在线教育平台“学堂在线”达成战略合作,成为学堂在线指定的独家直播技术合作平台,共同支持服务好当下几千万师生的线上教学需求。既保证中学“延期回校,如期开课”,又为更多渴求学习的人们带来更优质的教育资源,让知识通过更先进的技术方式得到更大范围传播推广,让屏幕改变命运的故事,在中华大地上普遍发生。
在快手,为亿万老铁加油
大年初一,快手音乐团队发觉平台上关于“武汉”和“疫情”相关的音乐使用数目在快速下降。她们与音乐人和音乐公司展开沟通,发觉你们都盼望为疫情做点事。短短几天,好多未能抵达录音棚的音乐人们,在自己的家里创作、录制原创歌曲,为上海、为中国加油。
饶舌歌手“宝石老舅”是主动联系快手的。疫情发生后,总台晚会和中秋春晚总编剧杨东升建议他从古诗歌里找寻灵感,为医护人员创作一首歌。他只用一天就完成了最终的录制快手赞业务24小时平台,还和团队还借助短视频剪辑了MV,完成了《出征》这首原创作品。
快手音乐团队上线了“中国加油”频道,联合版权公司及音乐人引入140多首原创歌曲,同时还不断有原创音乐自发上传到快手。
截止2月11日,快手老铁们使用快手曲库音乐发布“武汉”和“疫情”相关的短视频超过235万条,累计使用音乐超过4万首,累计播放量早已超过80亿次,有3亿多点赞。音乐在鼓舞着人们打败疫情的信心。
2月10日,快手电商和帮扶团队发起“全民战疫,携‘手’助农”活动,为支持疫情影响下生鲜农产品“保稳供应”,帮助农民和企业销售产品,而且对须要支持的农民和企业,安排乳品行业的专业营运人员进行补习。快手的助农行动两次登上《新闻联播》,获得了总台的认可。
从上海封城到如今,早已过去了一个月。疫情仍未清除,但生活仍在继续,快手的抗“疫”行动也不会停下步伐……
(栗强、李瑞、赵军为化名)